三年疫情后的第一個旅游長假，全國人民的出游熱情異常高漲。4月15日，“五一”假期第一天的火車票剛剛開始發(fā)售，多個旅游城市的到站車票很快就顯示“售罄”。而早在火車票被搶購之前，筆者查詢青島、杭州、蘇州、西安、成都等熱門旅游城市“五一”假期的機票和酒店，其價格漲幅之大，令人“震驚”。

以北京至成都的機票為例，4月17日同程旅行預訂信息顯示，4月29日直飛航班最低票價（不含基建和燃油附加費，下同）已達1500元，票價中位數(shù)約2200元，同時，多個航班經(jīng)濟艙已顯示滿員。此價格相比于4月22日漲幅達到一倍以上。

【資料圖】

而酒店價格的漲幅則更大。以青島為例，4月17日同程旅行預訂信息顯示，4月29日五四廣場周邊亞朵酒店價格已漲至1200-2000元，而4月22日，同地段的亞朵酒店價格只有400-700元，漲幅達到了二倍以上。

在天津，筆者同時段查詢的同程旅行預訂信息顯示，4月29日國家海洋博物館附近的經(jīng)濟型酒店如家華驛的商務大床房價格為576元，而同樣的房間，其在4月22日的價格只有177元，漲價幅度超過2倍以上。

當前，OTA平臺的價格已經(jīng)越來越趨同，上述信息基本可以代表當前旅游消費市場的基本情況。簡而言之，即將到來的“五一”假期，全國人民將一起參與并創(chuàng)造一個消費“奇跡”：不僅大量的游客會出現(xiàn)在全國各地的旅游景區(qū)景點，重現(xiàn)疫情前的人從眾出游模式，而且這個假期的旅游消費支出也將翻倍式增長。

旅游市場快速回暖，彰顯行業(yè)復蘇活力

疫情三年，旅游是受損最嚴重的幾大行業(yè)之一。企業(yè)倒閉的案例比比皆是，裁員降薪更是普遍現(xiàn)象，不少從業(yè)者在這個前所未有的寒冬期間徹底離開了這個行業(yè)。

進入2023年，隨著疫情管控的解除，旅游業(yè)快速復蘇。春節(jié)期間，三亞、版納、大理等熱門旅游目的地量價齊升。出境游開放后，泰國等熱門旅游目的地國家，游客量也顯著增長。而之前在旅游市場并不突出的淄博市，憑借燒烤的出圈，迅速成為了這個春天旅游消費市場“最靚的仔”，不僅游客量飆升，口碑和美譽度也爆棚，簡直是“賺翻了天”。

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旅游市場的一系列表現(xiàn)，再一次證明，旅游消費既具有極大的脆弱性和敏感性，也具有極強的韌性和活力。只要限制旅游消費的客觀制約因素一解除，市場便能快速反彈。

作為行業(yè)從業(yè)者，我們理當對這個行業(yè)保持信心。隨著城市化的發(fā)展，隨著中國經(jīng)濟的再一次反彈，隨著人民對美好生活更多更大的期望，旅游行業(yè)依然還有很多機會，依舊大有可為。

市場越是火熱，行業(yè)越需冷靜

作為文旅行業(yè)的一名老兵，“五一”市場的爆火，讓我看到了行業(yè)復蘇的信心，但翻倍式增長的機票和酒店價格，以及可以預見的餐飲及其他物價的上漲，則讓我感到了不少的隱憂。

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旅游消費已經(jīng)是一種全民性消費。國家大力發(fā)展旅游業(yè)的目的，一方面是發(fā)展經(jīng)濟，另一方面則是為人民創(chuàng)造更加美好的生活體驗。經(jīng)歷三年疫情的壓抑之后，旅游市場的狂飆，印證了旅游消費的“剛需”特性，說明旅游確實已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活不可或缺的組成部分。

但是，借“五一”假期旅游市場需求井噴之際，大幅漲價，不僅潛藏著“殺雞取卵”的隱患，而且非常容易引發(fā)旅游消費的負面輿情。

這個“五一”是三年疫情后的第一個長假，人們迫切想要出去旅游，這是旅游商家集體漲價的底氣。雖然說，當市場需求大幅提升的時候，供給價格提升是符合市場規(guī)律的。但一旦產(chǎn)品和服務價格過度上漲，則很有可能透支未來的消費能力。企業(yè)經(jīng)營要追求持續(xù)穩(wěn)定的營收和利潤。對于旅游市場來說，借旺季“竭澤而漁”，則可能導致淡季更加慘淡。

同時，當今消費者對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的要求越來越高，旅游者也不例外?！拔逡弧奔倨跈C票、酒店、餐飲大幅漲價，旅游者迫于出游的需求，一時可以忍受，但一旦遇到產(chǎn)品和服務不達標的情況，必然引發(fā)大量投訴。而現(xiàn)在，網(wǎng)絡輿情傳播和發(fā)酵的速度驚人，一旦爆發(fā)大規(guī)模負面輿情，對旅游目的地的傷害是巨大的。

從業(yè)者應當與政府協(xié)力，共同維持市場的穩(wěn)定繁榮

當前旅游消費市場的良好局面來之不易。

疫情管控放開之后，各地文旅主管部門即開始了緊鑼密鼓的宣傳推介。為了吸引更多游客的到來，不少地方文旅局的“一把手”們親自下場，用盡各種方式為地方旅游吸引關注和流量?？梢哉f，各地政府和企業(yè)為了旅游市場的復蘇付出了很多努力。

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但是，鑒于旅游市場參與主體眾多，各類企業(yè)管理水平參差不齊，尤其是大量小商小販也廣泛參與其中，這導致旅游市場管理難度巨大。因為“一粒老鼠屎”打翻“一鍋粥”的現(xiàn)象屢見不鮮。

因此，在“五一”假期旅游市場的“洪峰”到來之際，筆者建議，各地旅游從業(yè)者一定要提前為接待高峰做好準備。一方面，根據(jù)激增的訂單量提前配備足夠的物資和人員，保證接待水平不出現(xiàn)過度降低。另一方面，對員工提前進行培訓，使其務必保持良好的服務態(tài)度，在服務接待能力不足的時候，通過良好的服務態(tài)度提升游客的滿意度，降低游客投訴；也可以提前準備一些小禮品，在需要的時候贈送給游客，以安撫游客情緒，減少出現(xiàn)投訴。

對于政府主管部門來說，一方面，需要提前發(fā)布通告，對各旅游接待單位的負責人提出服務質(zhì)量要求，明確責任，告知其一定要及時、認真對待游客投訴；另一方面，要暢通咨詢和投訴渠道，讓游客的意見能及時直達到管理部門，讓問題能夠快速得到解決。同時，加強網(wǎng)絡輿情巡查，一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，要盡快溝通處理。應對投訴等突發(fā)輿情，或?qū)⑹沁@個假期旅游主管部門壓力最大的工作。

“五一”假期正在臨近，這個旅游長假，對不少旅游企業(yè)來說，或?qū)?chuàng)造營收和利潤的新高，但對整個行業(yè)來說，則是一場大考。希望疫情三年的歷練，能讓我們給市場交出一份滿意的答卷。（作者：黃志遠 中博文旅研究院常務副院長）

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